1. Genel Hükümler
Doku Digital (“Şirket”), müşterilerine web tasarım, SEO, sosyal medya yönetimi, reklam danışmanlığı, yazılım geliştirme ve benzeri dijital hizmetler sunmaktadır. İşbu Teslimat ve İade Şartları, www.dokudigital.com internet sitesi üzerinden ya da doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla satın alınan tüm hizmetler için geçerlidir. Müşteri, hizmet satın alma işlemini tamamladığında bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Teslimat Koşulları
- Sunulan hizmetler tamamen dijital nitelikte olup, fiziki ürün gönderimi yapılmamaktadır.
- Teslimatlar; e-posta, proje yönetim araçları, müşteri panelleri, çevrim içi toplantılar veya benzeri dijital yöntemlerle gerçekleştirilir.
- Hizmetin başlangıç ve bitiş tarihleri, proje kapsamına göre müşteri ile önceden yazılı olarak paylaşılır (sözleşme, teklif veya e-posta).
- Web sitesi tasarımı, yazılım geliştirme ve benzeri projelerde teslim süresi, projenin kapsamına ve müşteri onay süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
- SEO, sosyal medya yönetimi ve reklam danışmanlığı gibi süreklilik arz eden hizmetlerde, teslimat süreci aylık raporlar, düzenli içerik paylaşımları ve performans analizleri şeklinde yürütülür.
- Müşteri tarafından proje sırasında talep edilen ek hizmetler, iş programında değişikliklere yol açabilir. Bu durumda yeni teslim tarihleri taraflarca karşılıklı mutabakatla belirlenir.
3. İade Koşulları
Doku Digital, müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, sunduğu hizmetlerin dijital ve kişiye özel uyarlanan nitelikte olması sebebiyle iade koşulları belirli kurallara bağlıdır.
- Başlamamış Hizmetler:
Hizmetin başlamasından önce müşteri, ödemenin iadesini talep edebilir. Bu durumda, ödeme müşteriye en geç 14 iş günü içinde iade edilir. - Başlamış Hizmetler:
Hizmetin başlamasıyla birlikte, ilgili hizmetin kişiye özel ve dijital nitelikte olması nedeniyle cayma hakkı ortadan kalkar ve iade yapılmaz. (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/b uyarınca “anında ifa edilen hizmetler veya kişiye özel uyarlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.”) - Eksik veya Kusurlu Hizmet:
Teslim edilen hizmette eksiklik veya ayıplı bir durum bulunması halinde müşteri, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde itiraz hakkına sahiptir. Şirket, gerekli incelemeleri yaptıktan sonra eksikliğin/hatanın kendisinden kaynaklandığını tespit ederse, hizmeti yeniden düzenler veya müşteriye telafi edici alternatif sunar. - Müşteri Taraflı Gecikmeler:
Müşterinin gerekli bilgi, belge veya onayları zamanında iletmemesi nedeniyle projede yaşanacak gecikmeler, iade sebebi olarak kabul edilmez. - Kısmi İade:
Bazı durumlarda, hizmetin yalnızca bir kısmı tamamlanmışsa ve müşteri hizmetin devamını istemiyorsa, şirketin takdiriyle kısmi iade yapılabilir. Ancak bu tamamen Doku Digital’in değerlendirmesine bağlıdır.
4. İade Süreci
- İade talepleri yazılı olarak (e-posta üzerinden) yapılmalıdır.
- Talep onaylandıktan sonra, ödeme müşterinin kullandığı ödeme yöntemi (kredi kartı, banka havalesi vb.) üzerinden 14 iş günü içinde geri yatırılır.
- Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.
